新手机多次故障一年后被告知已过保OPPO：免费换主板

  近日，消费者胡女士向澎湃质量观投诉反馈平台（）反映，她去年7月在OPPO线下专卖店购买了一部“一加Ace（512GB+12GB）”手机，其后就不断出现无法充电、开机故障等问题。今年9月 OPPO官方授权维修点告知手机主板损坏，维修需花费2400元。

  OPPO官方授权服务体验中心为胡女士提供了免费维修主板的服务。受访者供图

  “花3000多块钱买的手机，光维修就得花2400多，（正常使用的）时间有点太短了。”胡女士说，她曾为此反复联系OPPO客服，对方均以“手机已过保”为由拒绝无偿提供维修服务。胡女士说，手机在购买后不久就曾出现一些明显的异常问题，并送往官方维修点维修，OPPO并未完全解决手机的有关问题，导致手机问题逐步严重，直至无法开机，以过保为由拒绝免费维修不合理。

  接到胡女士投诉后，澎湃新闻联系了OPPO的客服人员。对方表示，品牌方十分重视用户反馈的问题，将记录用户诉求，后续将有专员与胡女士进一步沟通。

  10月16日，胡女士向澎湃新闻反馈称，OPPO方已同意免费为她的手机更换主板。10月19日，她表示手机已维修完毕并送回。

  据胡女士介绍，2022年7月20日，她在OPPO专卖店中购买了一部“一加Ace（512GB+12GB）”手机。

  “销售当时说，买这个手机用三四年没问题。我听从了他的建议才买了这台手机，没想到很快就出现一些明显的异常问题。”

  胡女士说，购买初期，她就发现在给手机充电时，机身、充电头有发烫情况，有时无法正常充电。她曾向销售人员反映情况，却被告知这属于正常现象。“我当时以为它可能就是死机了，或者充电器坏了充不进电了。”

  由于时常无法正常充电，在搁置一段时间后，胡女士带着手机前往当地的维修点。她表示，当时修东西的人检测后认为充电故障并非充电器所致，但仍为她更换了充电头。

  那次维修后，胡女士发现手机曾短暂回到正常状态，但很快充电故障又反复出现，但不久后都又恢复了。

  今年9月20日，胡女士猛地发现手机无法正常开机。9月22日，她再次携手机前往线下维修点。修东西的人称，本次开机故障是主板损坏导致的，更换主板要消耗2400余元，这让胡女士无法接受。

  胡女士提供的电子科技类产品服务工单显示，OPPO官方授权服务体验中心确认开机故障属实，并给出了手机“无异常损坏”的判断。修东西的人表示，这代表相关故障并非人为损坏所致。

  OPPO客服表示，由于手机已经过保，此前出现故障时胡女士未及时证实、处理相关问题，OPPO不认可将她所述情况作为超保后提供保修服务的依据。

  对此，胡女士觉得不合理，她说，手机在购买后不久就曾出现一些明显的异常问题，并送往官方维修点维修，OPPO并未完全解决手机的有关问题，导致手机问题逐步严重，直至无法开机，OPPO“无异常损坏”的结论也说明了这一点，她希望OPPO能给出合理解决方案，给予补偿或为她的手机免费更换主板。

  接到胡女士的投诉后，澎湃新闻致电了OPPO服务热线。客服人员表示，将记录用户诉求，并由专员与胡女士进一步沟通。

  10月16日，胡女士向澎湃新闻反馈称，OPPO已经同意为她免费更换主板。10月19日，胡女士表示手机已维修完毕，并已送回。